Αν εντοπίσεις μια συναλλαγή που δεν αναγνωρίζεις ή θεωρείς ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με αυτή, μπορείς να υποβάλεις αίτημα αμφισβήτησης ώστε να εξεταστεί.

Πώς να υποβάλεις αίτημα αμφισβήτησης

1. Επίλεξε τη συναλλαγή μέσα από τη Δραστηριότητα του πορτοφολιού σου.
2. Πάτησε «Αντιμετωπίζεις κάποιο θέμα;».
3. Ανέφερε τον λόγο αμφισβήτησης και συμπλήρωσε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
   
   Οι λόγοι που μπορείς να αμφισβητήσεις μια συναλλαγή είναι οι εξής:

• Δεν έχω πραγματοποιήσει ή εξουσιοδοτήσει άλλο πρόσωπο να πραγματοποιήσει τη συναλλαγή
• Πραγματοποίησα μόνο μία συναλλαγή στον παραπάνω έμπορο
• Έχω εξοφλήσει τη συναλλαγή με διαφορετικό τρόπο
• Η επιστροφή του ποσού δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό της κάρτας μου και έχουν περάσει πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες από την ακύρωση της συναλλαγής
• Η συναλλαγή αφορά πάγια εντολή χρέωσης που ζητήθηκε να αρθεί
• Η συναλλαγή αφορά αγορά προϊόντων (δεν παρελήφθησαν, ήταν ελλαττωματικά ή διαφορετικά)
• Η συναλλαγή αφορά παροχή υπηρεσιών
• Η συναλλαγή αφορά κράτηση ξενοδοχείου
• Άλλοι λόγοι αμφισβήτησης

Όσο πιο αναλυτική είναι η περιγραφή σου, τόσο πιο γρήγορα και αποτελεσματικά μπορεί να εξεταστεί το αίτημά σου.

Λόγοι αμφισβήτησης και απαιτούμενα δικαιολογητικά

1. Δεν έχω πραγματοποιήσει ή εξουσιοδοτήσει τη συναλλαγή

Αν δεν πραγματοποίησες εσύ τη συναλλαγή και δεν έχεις εξουσιοδοτήσει κάποιο άλλο πρόσωπο, θα χρειαστεί να επιβεβαιωθούν ορισμένα στοιχεία ασφαλείας.

Τι θα σου ζητηθεί:

• Επιβεβαίωση ότι η κάρτα σου βρισκόταν στην κατοχή σου τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο
• Επιβεβαίωση ότι δεν έχεις κοινοποιήσει προσωπικούς κωδικούς ή στοιχεία ασφαλείας
• Ακύρωση της κάρτας σου, ώστε να αποτραπούν νέες μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις

2. Πραγματοποίησα μόνο μία συναλλαγή στην επιχείρηση

Αν εμφανίζονται περισσότερες χρεώσεις από την ίδια επιχείρηση, θα χρειαστεί να προσδιοριστεί ποια συναλλαγή είναι έγκυρη και ποιες όχι.

Τι θα σου ζητηθεί:

• Περιγραφή της συναλλαγής που πραγματοποίησες κανονικά
• Αναφορά των επιπλέον χρεώσεων που εμφανίζονται

3. Έχω εξοφλήσει τη συναλλαγή με διαφορετικό τρόπο

Αν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με άλλο μέσο, θα χρειαστεί σχετική επιβεβαίωση.

Τι θα σου ζητηθεί:

• Αποδεικτικό πληρωμής (π.χ. μετρητά, άλλη κάρτα ή τραπεζική μεταφορά)

4. Η επιστροφή χρημάτων δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό μου

Αν έχει πραγματοποιηθεί ακύρωση συναλλαγής αλλά η επιστροφή χρημάτων δεν εμφανίζεται μετά από 5 εργάσιμες ημέρες, μπορούμε να το ελέγξουμε.

Τι θα σου ζητηθεί:

• Επιβεβαίωση από την επιχείρηση ότι έχει πραγματοποιηθεί η επιστροφή
• Οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό

5. Η συναλλαγή αφορά πάγια εντολή που είχε ζητηθεί να διακοπεί

Αν πρόκειται για συνδρομή ή επαναλαμβανόμενη χρέωση που έχεις ήδη ζητήσει να ακυρωθεί, θα χρειαστούμε σχετικά στοιχεία.

Τι θα σου ζητηθεί:

• Ημερομηνία υποβολής του αιτήματος διακοπής
• Επικοινωνία ή επιβεβαίωση από την επιχείρηση σχετικά με τη διακοπή

Συνιστάται να επικοινωνείς πρώτα με τον πάροχο της συνδρομής ώστε να επιβεβαιώνεις ότι η διακοπή έχει ολοκληρωθεί.

6. Η συναλλαγή αφορά αγορά προϊόντων

Αφορά περιπτώσεις όπου:

• το προϊόν δεν παραδόθηκε,
• παραδόθηκε ελαττωματικό,
• ή ήταν διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε.

Τι θα σου ζητηθεί:

• Περιγραφή του προϊόντος και της παραγγελίας
• Διευκρίνιση αν:
  • δεν παρέλαβες το προϊόν και ποια ήταν η αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, ή
  • το προϊόν παραλήφθηκε αλλά ήταν ελαττωματικό ή διαφορετικό
• Περιγραφή της κατάστασης κατά την παραλαβή (εφόσον υπάρχει)
• Αποδεικτικό επιστροφής προϊόντος, αν έχει γίνει επιστροφή
• Τυχόν επικοινωνία με την επιχείρηση σχετικά με την επίλυση του ζητήματος

7. Η συναλλαγή αφορά παροχή υπηρεσιών

Αν η συναλλαγή αφορά υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε ή δεν ολοκληρώθηκε όπως συμφωνήθηκε, θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες.

Τι θα σου ζητηθεί:

• Περιγραφή της υπηρεσίας
• Διευκρίνιση αν η υπηρεσία:
  • δεν παρασχέθηκε,
  • ακυρώθηκε,
  • ή δεν πραγματοποιήθηκε όπως είχε συμφωνηθεί
• Τυχόν επικοινωνία με την επιχείρηση

8. Η συναλλαγή αφορά κράτηση ξενοδοχείου

Σε περιπτώσεις που αφορούν κράτηση ξενοδοχείου, απαιτούνται συγκεκριμένα στοιχεία για την κράτηση και τυχόν ακύρωση.

Τι θα σου ζητηθεί:

• Ημερομηνίες κράτησης
• Ημερομηνία ακύρωσης
• Αριθμός ακύρωσης (αν υπάρχει)
• Αποδεικτικό ακύρωσης, όπως email ή voucher

9. Άλλοι λόγοι αμφισβήτησης

Αν η περίπτωσή σου δεν ανήκει σε κάποια από τις παραπάνω κατηγορίες, μπορείς να μας περιγράψεις αναλυτικά τι έχει συμβεί.

Τι θα σου ζητηθεί:

• Αναλυτική περιγραφή του ζητήματος
• Σχετικά αποδεικτικά ή έγγραφα, ανάλογα με την περίπτωση

Σημαντικές πληροφορίες

• Η αμφισβήτηση συναλλαγής μπορεί να υποβληθεί εντός 120 ημερών από την ημερομηνία πραγματοποίησης της συναλλαγής.
• Η διαδικασία ξεκινά μόνο αφού η συναλλαγή εκκαθαριστεί. Αν βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα, θα χρειαστεί να περιμένεις μέχρι να ολοκληρωθεί.
• Αν έχει ήδη πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο, η πίστωση εμφανίζεται συνήθως εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Πριν υποβάλεις αίτημα

Συνιστάται, όπου είναι εφικτό, να επικοινωνείς πρώτα απευθείας με τον έμπορο. Σε αρκετές περιπτώσεις, το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί ταχύτερα μέσω ακύρωσης της συναλλαγής ή επιστροφής χρημάτων από τον ίδιο τον έμπορο.

Αν η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε μέσω υπηρεσιών όπως PayPal ή Curve , προτείνεται να απευθυνθείς αρχικά σε εκείνους.

Τι συμβαίνει μετά

Αφού υποβάλεις το αίτημά σου και αποστείλεις τα απαραίτητα δικαιολογητικά, θα προχωρήσουμε στον έλεγχο της συναλλαγής και θα σε ενημερώνουμε για την εξέλιξη της διαδικασίας.